çağrı merkezi, müşteri hizmeti gibi telefon üzerinden satış, teknik destek vs. hizmet veren şirketlerde yapılan konuşmaların daha sonradan oluşacak sorunları çözme amaçlı kayıt altına alınmasıdır.
bu tip yerleri aradığınızda "müşteri temsilcimizle yaptığınız görüşmeler kalite standartları gereği kayıt altına alınacaktır." sesini duyarsınız banttan. bu cümlenin altında yatan gerçek;
ayağını denk al, yanlış bir şeyler söyleme. sonra yok ben öyle demedim ben onu almak istemedim dersin dinletiriz g*t olursun-dur.
kalite standartları gereği görüşmelerin kayıt altına alınması
eğer ki yapılan görüşmede herhangi bir hata yada yanlış varsa bunun tespiti içinde yapılan şeydir.müşteri temsilcisinin bir hatası varsa bu kayıt sayesinde ortaya çıkar.
kesinlikle boş beleş birşeydir.zamanında bir bankanın çağrı merkezinde çalışmış biri olarak aylık ortalama 7000 çağrı içerisinde sadece 10 tanesının degerlendırmeye alındıgını bılır ona gore not verıldıgını de bılırım.kesinlikle müşteri aleyhine bir durumdur. kalite falan hikaye amk bide bunu o zamanlar bız musterı ararken kendımız soyluyorduk oyle telesekreter onceden soylemyordu.allah cagrı merkezınde calısanlara kolaylık versın
sadece müşteri temsilcisinin çağrılarının değerlendirilmesi için değil müşterinin gerektiği zamanda çağrısının dinlenmesi için gereklidir.
neden bekliyorsun?
bu sözlük, duygu ve düşüncelerini özgürce paylaştığın bir platform, hislerini tercüme eden özgür bilgi kaynağıdır.
katkıda bulunmak istemez misin?